name: env-ngo-community-faq description: >- Load when the user provides community chat logs, recurring questions from volunteers or beneficiaries, or wants to build a FAQ document for an environmental nonprofit's community channels. Do not load for closure reports, case extraction, or activity recaps. disable-model-invocation: true

社群 FAQ 技能（传播运营模块 · M3）

从社群聊天记录、志愿者/受益人反复提出的问题中，整理出一份结构化 FAQ 文档，供社群管理员快速回复或作为公众号「常见问题」板块。这是第 4 课「多智能体协作」中可作为社群答疑员调用的样板技能，常接在知识库检索之后。

When To Use

• 用户提供了社群聊天截图/文字记录、志愿者常问问题列表、或受益人咨询记录。
• 用户想要的是一份结构化的 FAQ / 常见问题解答，用于社群置顶、公众号菜单或内部客服手册。
• 触发关键词：FAQ、常见问题、社群问答、自动回复、快捷回复、问题整理。

不要用于：写活动复盘帖（用 env-ngo-activity-recap）、写结项报告（用 env-ngo-closure-report）、萃取案例（用 env-ngo-case-extract）。

Workflow

1. 读取用户提供的聊天记录/问题列表，识别高频问题并归类。
2. 对照 assets/faq_template.md 的结构，按类目组织问答。
3. 答案必须基于机构知识库或用户提供的官方信息，不编造政策、时间、联系方式。
4. 个人信息在输出前脱敏。
5. 对于无法确定答案的问题，标注「需机构确认」。

Required Inputs

• 问题来源：社群聊天记录、志愿者常问问题列表、受益人咨询记录（至少一种）。
• 可选：机构官方信息（活动日程、报名方式、联系渠道）用于核实答案准确性。

Output Contract

输出 Markdown，结构如下：

1. 文档标题（如「XX 项目社群常见问题」）
2. 快速索引（问题编号 + 一句话概括，方便跳转）
3. 分类问答（按类目分组，每个 Q&A 格式统一）：

• 类目标题（如「活动报名」「志愿者管理」「环保知识」）
• Q：<问题>
• A：<回答>（≤150 字，口语化但准确）

1. 待确认问题（有人问过但机构尚未给出官方答案的问题）

每条回答 50–150 字，口语化、直接。总条目建议 8–20 条。

Gotchas

• 答案必须基于用户提供的信息或知识库内容，不编造活动时间、报名链接、联系方式。
• 无法确认的答案统一标注 [需机构确认]，不要猜测。
• 聊天记录中的个人信息（群昵称、手机号、微信号）必须脱敏。
• 合并近似问题（如「怎么报名」和「在哪报名」），避免重复。
• 涉及政策法规的回答，标注信息时效（如「截至 2026 年 X 月」）。
• 避免官方套话，用社群成员能听懂的语言回答。

Files To Read

• assets/faq_template.md：FAQ 输出结构模板（必读）。